IVR - Interactive Voice Response

 

URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR (Interative Voice Response) é a solução que permite atender chamadas e interagir com os usuários através da discagem no teclado do telefone, ou ainda através do reconhecimento de comandos de voz.

A URA atende os seus clientes com a mesma cordialidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre no primeiro toque do telefone. Você não perderá mais o contato com seus clientes, mesmo quando não estiver na sua empresa. A mensagem de atendimento a ser tocada pode ser configurada, conforme horário, dias da semana, fins de semana e feriados, enfim, da forma que sua empresa necessitar.

Após a mensagem de saudação, o sistema solicita ao cliente que disque o ramal desejado ou aguarde a telefonista. Se o cliente discar um determinado ramal, o sistema efetuará a transferência imediata da ligação. Caso contrário, a ligação será transferida para a telefonista ou para um ramal pré-definido.

A URA também pode apresentar um menu de opções (disque 1 para falar com Recepção, 2 para...) que serve de atalho para falar com determinado departamento, ou ainda opções automáticas nas quais o cliente disca pela opção e ouve uma mensagem pré-gravada, ou pode gravar uma mensagem.

A URA permite que o usuário faça consultas automáticas a informações pré-gravadas navegando através de um menu.

A URA proporciona alívio as áreas de atendimento, pois passa a ser responsável pelas informações básicas sobre os produtos/procedimentos/serviços da empresa, diminuindo o volume de ligações transferidas para estas áreas.

Autoatendimento e Transferência a Ramal
Após a mensagem de saudação, o sistema solicita ao cliente que disque o ramal desejado ou aguarde a telefonista. Se o cliente discar um determinado ramal, o sistema efetuará a transferência imediata da ligação. Caso contrário, a ligação será transferida para a telefonista, para um ramal pré-definido, ou ainda para uma caixa postal de voz.

Transação com banco de dados
A URA pode conectar-se a um banco de dados e efetuar transações automáticas com o usuário, como discagem e validação de códigos de usuários, saldos e extratos de contas correntes, ou seja, qualquer consulta em que o usuário insira dados pelo teclado do telefone (ou verbalmente via reconhecimento de voz) e que possa ser validada pelo sistema de gestão (banco de dados, webservice, sockets, etc.)